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Tipos de garantías

Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus nuevos productos y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, te entregamos como especialistas en equipamiento de cocina beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesitas hacer. A continuación, te explicamos como funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger.

1. Garantía de despacho

Tendrás 48 horas desde la recepción del producto para dar tu conformidad con el despacho. Es decir, desde que recibiste el producto tendrás 48 horas para revisar que no tenga daños estéticos producidos por el despacho. En caso de que detectes que existe un daño estético, fallas o que el producto este incompleto o erróneo, deberás dar pronta noticia directamente en tienda o a través de cualquiera de nuestros canales de atención. De esta forma tu producto podrá ser reemplazado por uno en perfecto estado.

2. Garantía de satisfacción garantizada

Si el producto que compraste no satisface tus necesidades en la cocina, ya sea por medidas, diseño o porque no te gustó, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas. Nuestro compromiso de satisfacción garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 30 días después de la fecha en que lo hayas recibido, en cualquier tienda Kitchen Center o si fuera despachado, te ofrecemos ir a retirarlo con un costo adicional; que será igual al costo del despacho a la localidad que nos indiques. Sólo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté en las mismas condiciones que te lo entregamos; sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y regalos promocionales que hayan estado asociado a la compra. Para hacer uso de esta satisfacción garantizada, bastará con que presentes tu boleta, factura o guía de despacho, u cualquier otro comprobante que acredite la compra. Lo anterior es clave para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrecemos. Así tendrás la tranquilidad de elegir lo que realmente quieres. Considera que esta garantía no aplica a productos que han sido debidamente informados como usados o de segunda selección. Para mayor detalle, te sugerimos consultar en CAMBIAR PRODUCTO si deseas un cambio de producto o en DEVOLVER PRODUCTO si deseas devolver.

3. Garantías legales y beneficios ofrecidos por el fabricante

Garantía legal para las marcas FDV, FDV Deluxe, Lofra, Simple Cook, De Dietrich, Cuisinart, Kubli, De Longhi, Smeg, Supercook, Eko, Korkmaz, si el producto presenta fallas o defectos de funcionamiento dentro de los seis meses siguientes a la fecha que fue recibido. Puedes entregarlo directamente en cualquiera de nuestras tiendas o directo en nuestro servicio técnico. Una vez revisado y se compruebe que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al usuario, puedes optar por el cambio, reparación o la devolución de tu dinero. Si en tu localidad no cuentas con alguna tienda cercana, debes enviarlo a nuestro servicio técnico ubicado en Av. El Salto 3480, Recoleta (los costos de traslado son de tu responsabilidad) debes adjuntar la boleta, factura o guía de despacho de tu compra e indicar brevemente en el reverso de este documento la falla que presenta.

Garantía legal para las marcas Samsung, Bosch, Fensa, Mademsa, Electrolux y Kenwood, debes contactar a cualquier servicio técnico autorizado por la marca presentando tu boleta de compra. Una vez revisado y se compruebe que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al usuario, puedes optar por el cambio, reparación o la devolución de tu dinero.

Garantía del fabricante Kitchen Center: Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante (superior a los 6 meses) siempre se respetará este plazo, si dicho plazo fuera mayor. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía y hasta que se complete su reparación. En este punto, en caso de que tu producto no cuente con stock o no tenga reparación podrás optar por algunas de las alternativas que nuestro servicio técnico te entregará como solución. La entrega o envío del producto a nuestro servicio técnico considera la misma forma del punto anterior.

Garantía Legal otras marcas: Si tu producto es de otra marca (venta Marketplace) donde la boleta de compra no sea de Kitchen Center, debes contactar al servicio técnico de la marca dentro de los seis meses siguientes a la fecha que fue recibido; ellos validarán la falla o defectos de funcionamiento. Una vez que este sea revisado y se compruebe que no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al usuario, puedes optar por el cambio, reparación o la devolución de tu dinero. Para mayor información te dejamos los contactos de estas marcas: Servicio Técnico Externo

Se considerará que hay una falla o defecto:

a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.

b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostentan o a las menciones del rotulado.

c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que esta destinado o al que el proveedor hubiera señalado en su publicidad.

d) Si el proveedor y consumidor hubieran convenido que los productos objetos del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra (debe constar por escrito)

e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieran las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo que se refiere la letra C. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico o volviera a presentarse la misma deficiencia dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.

f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destine.

g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería u otros sea inferior a los que se indiquen.